Kvalitet i alla led, 3:e fullständigt omarbetade utgåvan

Bok, 2021

I boken diskuteras begreppen ”kvalitet”, ”kund” och ”produkt” samt hur synen på kvalitet och kvalitetsarbete förändrats i dagens affärs- och samhällslandskap. Vi presenterar också begreppet ”offensiv kvalitetsutveckling” som utgör bas i bokens framställning och de värderingar som är viktiga för att skapa en framgångsrik organisationskultur. En organisations hela kjedja av processer och aktiviteter från kundundersökningar till kundtillfredställelse behandlas. Ständig förbättring är ett viktigt perspektiv i boken. Såväl arbetssätt som specifika verktyg diskuteras i ett organisatoriskt sammanhang med många tillämpningsexempel från industri och samhälle. En viktig avslutande del av boken behandlar hållbarhets och klimatfrågor med ett vidgat synsätt på begreppet kvalitet.