Do satisfied employees lead to satisfied patients? An empirical study in an Italian hospital
Artikel i vetenskaplig tidskrift, 2016
4P excellence model
Quality in healthcare
Picker’s questionnaire
customer satisfaction
partial least squares
Författare
Hendry Raharjo
Chalmers, Teknikens ekonomi och organisation, Service Management and Logistics
Roberta Guglielmetti Mugion
Universita degli studi - Roma Tre
Laura Di Pietro
Universita degli studi - Roma Tre
Martina Toni
Universita degli studi - Roma Tre
Total Quality Management and Business Excellence
1478-3363 (ISSN) 1478-3371 (eISSN)
Vol. 27 7-8 853-874Ämneskategorier
Produktionsteknik, arbetsvetenskap och ergonomi
Hälso- och sjukvårdsorganisation, hälsopolitik och hälsoekonomi
Tillämpad psykologi
Företagsekonomi
Sannolikhetsteori och statistik
Drivkrafter
Hållbar utveckling
Styrkeområden
Produktion
DOI
10.1080/14783363.2016.1190641